컨텐츠이용료현금화 LG 금액 안내에 실리는 내용

금액과 이유가 들어 있어요. 금액 안내에는 결제할 금액, 수수료를 뺀 받으실 금액, 다음 달 LG U+ 요금에 청구될 금액이 들어 있어요. 정책 사유가 있으면 그 이유도 함께 담아요.

결제가 확인된 뒤 마무리까지 걸리는 시간도 미리 말씀드려요. 결제 확인 뒤 3분이면 끝나고, 그 뒤 알림 문자가 가요. 문자에 무엇이 적히는지는 상담 때 미리 말씀드리니, 궁금한 항목이 더 있으면 통화 중에 편하게 물어 주세요.

그편이 알기 쉬워서요. 퍼센트로 들으시면 결국 손님이 다시 계산하셔야 해요. 저희는 정하신 결제 금액에 맞춰 받으실 금액을 계산해 드려서, 듣자마자 얼마를 받는지 아실 수 있게 해요.

정책 사유가 있는 회선은 금액이 달라질 수 있어서, 누구에게나 같은 비율을 미리 말씀드리기도 어려워요. 손님 회선을 확인하고 나온 금액을 말씀드리는 편이 실제와 어긋나지 않아요. 그래서 한도 확인이 금액 안내보다 앞에 와요.

네, 같은 통화에서요. 받으실 금액만 말씀드리고 끝내지 않아요. 다음 달 LG U+ 요금에 정보이용료 사용 내역으로 청구될 금액도 결제 전에 함께 알려 드려요.

청구될 금액은 결제하신 금액이에요. 수수료가 그 위에 더해지지 않으니, 버튼에 찍힌 금액이 그대로 요금에 붙는다고 보시면 돼요. 다음 달 요금이 부담스럽게 느껴지시면 결제할 금액을 낮춰서 다시 들어 보셔도 좋아요. 두 금액을 다 들으신 다음 정하셔도 늦지 않아요.

네, 걸려 있으면 말씀드려요. 미납 정책이나 신규 정책이 걸려 있어 받으실 금액이 달라질 때는 그 이유를 빼놓지 않고 말씀드려요. 이유를 모른 채 금액만 들으시면 납득하기 어려우니까요.

정책이 언제 풀리는지는 통신사가 정하는 일이라 저희가 날짜를 말씀드리지는 못해요. 그 대신 지금 상황에서 가능한 좋은 조건을 찾아 금액을 안내하고, 진행할지는 들으신 뒤에 정하시면 돼요. 이유를 들으시고 궁금한 점이 남으면 되물어 주세요.

바뀌면 다시 말씀드려요. 결제할 금액을 바꾸시거나 날을 넘겨 다시 오시면 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 그사이 남은 한도나 회선 상태가 바뀌었을 수 있어서예요.

금액이 달라질 일이 생기면 결제 버튼을 누르시기 전에 새 금액을 다시 안내해요. 손님이 새 금액을 들으신 다음에야 결제 차례로 넘어가요. 바뀐 금액이 내키지 않으시면 그 자리에서 멈추셔도 괜찮아요. 바뀌는 이유도 함께 말씀드려요.

네, 문자로 이어 가요. 통화가 곤란하시면 문자로 금액 안내를 이어 갈 수 있어요. 남은 한도를 문자로 알려 주시면 그 안에서 결제할 금액을 정하고 받으실 금액을 답해 드려요.

카톡으로 처음 연락하셨더라도 명의 확인과 금액 안내는 전화나 문자로 진행해요. 문자로 받으신 안내에서 모르는 낱말이 있으면 그대로 되물어 주세요. 늦은 밤에 보내셔도 빠르게 답해 드려요. 문자로 받으신 금액은 따로 남겨 두셔도 돼요.

아니요, 여쭙지 않아요. 금액을 안내하려고 직장이나 소득을 여쭙지 않아요. 신용 조회도 하지 않고, 받으신 금액을 어디에 쓰실지도 여쭙지 않아요.

확인하는 것은 만 19세 이상 본인 명의 회선인지, 남은 정보이용료 한도가 얼마인지, 미납 정책이나 신규 정책이 걸려 있는지예요. 이 내용만으로 받으실 금액을 계산할 수 있어요. 상담에서 나눈 내용은 지켜 드려요. 필요 없는 것을 묻지 않으니 편하게 연락 주세요.

정해 둔 기한은 없어요. 금액을 들으신 뒤 언제까지 정해야 한다는 기한을 두지 않아요. 그 자리에서 정하셔도 되고, 생각해 보신 뒤 다시 연락 주셔도 돼요.

시간이 지나면 남은 한도나 회선 상태가 달라질 수 있어요. 다시 오신 날에는 한도를 새로 읽고 받으실 금액을 다시 계산해 말씀드려요. 진행하기로 하시면 첫 연락부터 마무리까지 보통 5~15분이면 돼요. 서두르시라는 말은 드리지 않아요.

네, 짧게도 말씀드려요. 길게 듣기 번거로우시면 받으실 금액과 청구될 금액만 한 줄로 먼저 말씀드려요. 나머지 항목은 물으실 때 이어서 답해 드려요.

정책 사유가 걸린 회선이라면 그 이유는 줄이지 않고 짧게라도 붙여요. 이유를 모르고 금액만 들으시면 나중에 궁금해지실 수 있어서예요. 줄인 안내로도 결제 전에 모두 들으시는 것은 같아요. 줄인 안내가 모자라면 언제든 길게 다시 들으세요.

네, 천천히 불러 드려요. 금액 안내를 받아 적고 싶으시면 말씀해 주세요. 결제 금액, 받으실 금액, 청구될 금액을 하나씩 천천히 불러 드려요. 받아 적으시는 동안 기다려 드려요.

문자로 받으시면 적으실 필요 없이 그대로 남아요. 적어 두신 결제 금액은 결제 화면 금액과 맞춰 보실 때 쓰시면 되고, 다르게 보이면 누르지 말고 먼저 알려 주세요. 적으신 금액이 맞는지 한 번 더 불러 드릴 수도 있어요.