결제 버튼은 안 눌렀어요
누르지 않으셨다면 다음 달 요금에 붙는 금액이 없어요.
누르지 않은 채 미루시면 돼요.
컨텐츠이용료현금화 LG 금액만 듣고 미루는 상담
금액만 듣고 오늘은 그만두셔도 괜찮아요.
미루실 때와 다시 오실 때의 일을 적었어요.
미루실 때 저희가 하는 일
미루셔도 달라지는 것은 없어요.
저희가 하는 일을 적어 두었어요.
결정을 재촉하지 않아요
금액을 들으신 뒤 정하지 않고 끊으셔도 저희가 먼저 재촉하는 연락을 드리지 않아요..
다시 오시면 새로 계산
다시 연락 주신 날의 한도와 회선 상태로 금액을 새로 계산해요. 지난번 금액을 그대로 쓰지 않는 것은 그사이 달라진 것이 있을 수 있어서예요.
누르지 않으면 청구도 없음
결제 버튼을 누르지 않으셨다면 이번 상담으로 다음 달 요금에 더해지는 금액은 없어요. 금액만 듣고 마치셔도 되는 이유예요.
편한 창구로 다시
다시 오실 때는 전화 · 문자 · 카톡 가운데 편한 곳으로 연락 주세요. 카톡으로 오셨다면 금액 안내는 전화나 문자로 이어 가요.
컨텐츠이용료현금화 LG,
미루기 전 체크 목록
미루실 때 살펴볼 것이에요.
다시 오실 때도 쓰여요.
들은 금액을 적어 뒀어요
받으실 금액과 청구될 금액을 적어 두시면 생각하기 편해요.
적은 금액은 다시 오실 때 함께 말씀해 주세요.
다시 올 창구를 정했어요
전화 · 문자 · 카톡 가운데 편한 곳으로 다시 연락 주세요.
카톡으로 오시면 금액 안내는 전화나 문자로 이어요.
한도가 바뀔 수 있어요
그사이 한도를 쓰시면 다시 오신 날 금액이 달라질 수 있어요.
명의자 본인이 다시 와요
다시 연락하실 때도 명의자 본인이 직접 해 주세요.
가족분이 대신 오시면 이어 갈 수 없어요.
궁금한 점을 적어 뒀어요
생각하다 생긴 궁금한 점은 다시 오실 때 함께 물어 주세요.
적어 두신 순서대로 하나씩 답해 드려요.
다시 올 날을 어림했어요
정하지 못하셨어도 괜찮아요. 편하실 때 다시 연락 주시면 그날 한도로 이어 가요.
다음 달 요금도 들었어요
미루시기 전에 다음 달 요금에 붙을 금액도 함께 들어 두시면 생각하기 쉬워요.
컨텐츠이용료현금화 LG,
다시 오셨을 때 걸음
다시 오시면 이렇게 이어요.
처음과 같은 차례예요.
다시 왔다고 말하기
지난번에 금액을 들으셨다고 말씀해 주세요.
명의와 한도 새로 읽기
본인 명의를 확인하고 그날 남은 한도를 다시 읽어요.
금액 새로 듣기
그날 한도와 회선 상태로 받으실 금액을 다시 계산해 말씀드려요.
정하고 누르기
진행하기로 하시면 명의자 본인이 한 번 결제해요.
컨텐츠이용료현금화 LG,
미뤘다가 정한 손님 예
미뤘다 다시 오신 분들이에요.
이해를 돕기 위해 든 예시예요.
월말까지 기다렸다
다시 오신 손님
금액을 듣고 월말까지 생각해 보겠다던 분이에요. 다시 오셨을 때 남은 한도가 조금 줄어 있었고, 줄어든 한도로 금액을 새로 들으셨어요.
물어볼 말을 적어
다시 오신 손님
생각하는 동안 궁금한 점을 적어 두셨다가 한꺼번에 물으신 분이에요. 하나씩 답해 드린 뒤 진행을 정하셨어요.
결국 하지 않기로
마음먹은 손님
금액을 들으신 뒤 이번에는 하지 않겠다고 하신 분이에요. 결제하지 않으셨기에 상담은 그대로 마쳤어요.
한밤중에 마음을
정하고 오신 분
낮에 금액을 듣고 한밤중에 문자로 하겠다고 남기신 분이에요. 신속하게 답해 드리며 한도를 새로 읽었고, 그 밤에 마무리됐어요.
다른 금액으로 다시
들어 보신 손님
미뤘다 다시 오셔서 처음과 다른 금액으로 물으신 분이에요. 바뀐 금액으로 받으실 금액과 청구될 금액을 새로 말씀드렸어요.
주말에 듣고 평일에
다시 오신 손님
주말에 금액을 들으시고 평일 저녁에 다시 연락 주신 분이에요. 그날 한도를 새로 읽고 금액을 다시 들으신 뒤 결제하셨어요.
상담에서 자주 듣는 말,
쉬운 말로 풀었어요
낯선 낱말만 모았어요.
뜻을 알면 통화가 짧아져요.
- 미루기
- 금액만 듣고 결제는 나중으로 넘기는 일이에요.
- 새로 계산
- 다시 오신 날의 한도로 금액을 다시 셈하는 일이에요.
- 재촉 연락
- 결제를 서두르라는 연락이에요. 저희는 드리지 않아요.
- 다시 연락
- 금액을 들은 뒤 편한 날 창구로 다시 오는 일이에요.
- 그날 한도
- 다시 오신 날 U+one 앱에서 새로 읽는 남은 한도예요.
- 결제 전 멈춤
- 버튼을 누르기 전 어느 때든 그만두는 일이에요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 미루는 상담 묻는 것
미뤄도 되는지 많이 물으세요.
짧은 답을 굵게 먼저 두었어요.
듣기만 하고 마쳐도 돼요?
아니요, 그러셔도 돼요. 금액만 들으시고 통화를 마치셔도 전혀 실례가 아니에요. 받으실 금액을 알아야 정하실 수 있으니, 묻는 일은 당연한 순서예요.
저희는 듣고 정하시라고 금액을 먼저 말씀드리는 것이라, 정하지 않고 끊으셔도 괜찮아요. 다음에 다시 물으실 때도 처음처럼 답해 드려요. 몇 번째 문의인지는 마음 쓰지 않으셔도 돼요. 듣기만 하시는 분도 많아요. 금액을 들으신 뒤 통화를 끝내셔도 저희가 다시 재촉하는 연락은 드리지 않아요.
저희는 듣고 정하시라고 금액을 먼저 말씀드리는 것이라, 정하지 않고 끊으셔도 괜찮아요. 다음에 다시 물으실 때도 처음처럼 답해 드려요. 몇 번째 문의인지는 마음 쓰지 않으셔도 돼요. 듣기만 하시는 분도 많아요. 금액을 들으신 뒤 통화를 끝내셔도 저희가 다시 재촉하는 연락은 드리지 않아요.
미루면 금액이 달라지나요?
달라질 수 있어요. 미루시는 사이에 남은 한도를 쓰셨거나 요금 납부가 늦어지면 회선 상태가 달라져요. 그러면 받으실 금액도 지난번과 다르게 나올 수 있어요.
다시 오신 날에는 한도와 정책 사유를 새로 확인하고 금액을 다시 계산해요. 달라졌다면 무엇 때문인지 이유를 붙여 말씀드려요. 새 금액도 결제 버튼 전에 들으시는 것이라, 듣고 나서 정하시는 순서는 같아요. 그날 계산이 가장 정확해요.
다시 오신 날에는 한도와 정책 사유를 새로 확인하고 금액을 다시 계산해요. 달라졌다면 무엇 때문인지 이유를 붙여 말씀드려요. 새 금액도 결제 버튼 전에 들으시는 것이라, 듣고 나서 정하시는 순서는 같아요. 그날 계산이 가장 정확해요.
안 한다고 하면 불이익 있어요?
아니요, 그런 것은 없어요. 금액을 듣고 진행하지 않으셔도 손님께 돌아가는 불이익은 없어요. 결제 버튼을 누르지 않으셨으니 다음 달 요금에 더해지는 금액도 없어요.
저희가 신용 조회를 하지 않기 때문에 문의하신 일로 조회가 생기지도 않아요. 직장이나 소득도 여쭙지 않아요. 상담에서 나눈 내용은 지켜 드리니, 알아보기만 하실 때도 편하게 물어 주세요. 다음에 다시 물으셔도 처음과 같은 순서로 안내해요.
저희가 신용 조회를 하지 않기 때문에 문의하신 일로 조회가 생기지도 않아요. 직장이나 소득도 여쭙지 않아요. 상담에서 나눈 내용은 지켜 드리니, 알아보기만 하실 때도 편하게 물어 주세요. 다음에 다시 물으셔도 처음과 같은 순서로 안내해요.
여러 금액으로 들어 봐도 돼요?
네, 바꿔 가며 들으세요. 결제할 금액을 몇 가지로 바꿔 가며 받으실 금액을 들어 보셔도 돼요. 금액마다 다음 달 청구될 금액도 함께 말씀드려요.
남은 정보이용료 한도 안에서라면 어떤 금액이든 계산해 드려요. 여러 금액을 들으신 뒤 가장 맞는 금액으로 정하시면 되고, 어느 것도 내키지 않으시면 진행하지 않으셔도 돼요. 작은 금액으로 물으셔도 거절하지 않아요. 금액마다 받으실 금액을 따로 말씀드리니 적어 두셔도 좋아요.
남은 정보이용료 한도 안에서라면 어떤 금액이든 계산해 드려요. 여러 금액을 들으신 뒤 가장 맞는 금액으로 정하시면 되고, 어느 것도 내키지 않으시면 진행하지 않으셔도 돼요. 작은 금액으로 물으셔도 거절하지 않아요. 금액마다 받으실 금액을 따로 말씀드리니 적어 두셔도 좋아요.
다시 올 때 처음부터 해요?
한도부터 새로 확인해요. 다시 연락 주시면 본인 명의 확인과 남은 한도 읽기부터 다시 해요. 그사이 달라진 것이 있을 수 있어 지난 확인을 그대로 쓰지 않아요.
그래도 처음보다 짧게 끝나는 경우가 많아요. U+one 앱에서 어느 칸을 읽는지 이미 아시기 때문이에요. 한도를 읽어 주시면 곧 받으실 금액을 말씀드리고, 진행하기로 하시면 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요. 지난번에 들으신 금액이 있으면 그것도 말씀해 주세요.
그래도 처음보다 짧게 끝나는 경우가 많아요. U+one 앱에서 어느 칸을 읽는지 이미 아시기 때문이에요. 한도를 읽어 주시면 곧 받으실 금액을 말씀드리고, 진행하기로 하시면 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요. 지난번에 들으신 금액이 있으면 그것도 말씀해 주세요.
새벽에 다시 연락해도 돼요?
네, 언제든 연락 주세요. 낮에 금액을 듣고 새벽에 마음을 정하셨다면 그때 바로 연락 주셔도 돼요. 밤이 깊어도, 주말이나 공휴일이어도 고객센터 문은 닫히지 않아요.
남겨 주신 한 줄에 신속하게 답해 드려요. 카톡으로 오셨다면 한도 확인과 금액 안내는 전화나 문자로 이어 가요. 새벽이라고 순서를 줄이지 않고, 받으실 금액을 다시 말씀드린 다음에 결제 차례로 넘어가요. 새벽에 정하셨다면 그 마음 그대로 연락 주세요.
남겨 주신 한 줄에 신속하게 답해 드려요. 카톡으로 오셨다면 한도 확인과 금액 안내는 전화나 문자로 이어 가요. 새벽이라고 순서를 줄이지 않고, 받으실 금액을 다시 말씀드린 다음에 결제 차례로 넘어가요. 새벽에 정하셨다면 그 마음 그대로 연락 주세요.
식구가 대신 답을 들어도 돼요?
명의자 본인께만 말씀드려요. 금액 안내와 상담은 명의자 본인과 해요. 식구분이 대신 연락하시면 상담을 이어 갈 수 없고, 식구분이 물으셔도 상담 내용을 알려 드리지 않아요.
의논이 필요하시면 명의자 본인이 금액을 들으신 뒤 식구분과 직접 이야기 나누시면 돼요. 정하신 다음 명의자 본인이 다시 연락 주세요. 가족 명의 회선을 쓰고 계신다면 그 명의자께서 직접 연락 주셔야 해요. 명의자 본인이 직접 들으시는 것이 가장 정확해요.
의논이 필요하시면 명의자 본인이 금액을 들으신 뒤 식구분과 직접 이야기 나누시면 돼요. 정하신 다음 명의자 본인이 다시 연락 주세요. 가족 명의 회선을 쓰고 계신다면 그 명의자께서 직접 연락 주셔야 해요. 명의자 본인이 직접 들으시는 것이 가장 정확해요.
미룬 사이 한도를 써도 돼요?
네, 남은 한도로 해요. 미루시는 동안 앱이나 게임 결제로 정보이용료 한도를 쓰셔도 괜찮아요. 다시 오신 날 남아 있는 한도 안에서 금액을 정하면 돼요.
한도가 줄었다면 결제할 수 있는 금액도 줄어드니, 지난번에 들으신 금액으로는 진행하지 못할 수 있어요. 남은 한도가 얼마 안 돼도 거절하지 않고 그 안에서 진행해 드려요. 그날 남은 한도로 받으실 금액을 다시 들으시면 돼요. 그날 남은 한도만 함께 읽으면 돼요.
한도가 줄었다면 결제할 수 있는 금액도 줄어드니, 지난번에 들으신 금액으로는 진행하지 못할 수 있어요. 남은 한도가 얼마 안 돼도 거절하지 않고 그 안에서 진행해 드려요. 그날 남은 한도로 받으실 금액을 다시 들으시면 돼요. 그날 남은 한도만 함께 읽으면 돼요.
며칠까지 미뤄도 돼요?
따로 정한 날은 없어요. 금액을 들으신 뒤 며칠 안에 정해야 한다는 날을 두지 않아요. 편하실 때 다시 연락 주시면 돼요. 재촉하는 연락도 드리지 않아요.
날이 지나면 남은 한도나 회선 상태가 달라질 수 있어요. 그래서 다시 오신 날에는 한도를 새로 읽고 받으실 금액을 다시 말씀드려요. 지난번 금액과 다르면 무엇 때문인지 함께 알려 드려요. 날을 넘겨도 순서는 처음과 같아요. 편한 창구로 오시면 돼요.
날이 지나면 남은 한도나 회선 상태가 달라질 수 있어요. 그래서 다시 오신 날에는 한도를 새로 읽고 받으실 금액을 다시 말씀드려요. 지난번 금액과 다르면 무엇 때문인지 함께 알려 드려요. 날을 넘겨도 순서는 처음과 같아요. 편한 창구로 오시면 돼요.
미루면 다시 설명해야 해요?
짧게 말씀해 주시면 돼요. 다시 연락 주실 때는 지난번에 금액을 들으셨다는 한마디면 돼요. 자세한 사정을 처음부터 다시 말씀하실 필요는 없어요. 지난번 금액을 기억하시면 함께 말씀해 주세요.
명의 확인과 한도 읽기는 그날 기준으로 새로 해요. 그 뒤 받으실 금액을 계산해 결제 전에 알려 드리고, 진행하기로 하시면 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요. 다시 오신 날도 금액은 결제 버튼 전에 들으세요.
명의 확인과 한도 읽기는 그날 기준으로 새로 해요. 그 뒤 받으실 금액을 계산해 결제 전에 알려 드리고, 진행하기로 하시면 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요. 다시 오신 날도 금액은 결제 버튼 전에 들으세요.
금액만 먼저 듣고 싶은 때
듣기만 하고 싶을 때가 있어요.
흔한 때를 넷으로 적었어요.
얼마를 쓸지 못 정했을 때
필요한 금액이 아직 뚜렷하지 않으면 금액을 바꿔 가며 받으실 금액을 들어 보세요. 듣다 보면 얼마가 맞는지 정하기 쉬워져요.
다음 달 요금 걱정될 때
다음 달 LG U+ 요금이 얼마나 늘지 걱정되시면 청구될 금액부터 들어 보셔도 돼요..
식구와 의논하고 싶을 때
식구와 의논한 뒤 정하고 싶으시면 금액을 듣고 통화를 마치셔도 돼요. 의논은 손님이 하시고, 저희가 식구분께 상담 내용을 알리는 일은 없어요.
오늘은 알아보기만 할 때
당장 진행할 생각 없이 알아보기만 하셔도 괜찮아요. 수수료가 궁금하다고 말씀해 주시면 받으실 금액으로 답해 드려요.
금액만 묻는 상담도 품티켓에서 편하게
오늘은 금액만 들으셔도 돼요.
정하신 날 다시 연락 주세요.
미루실 때 주고받는 말
손님 말과 저희 답을 적었어요.
그다음 일도 한 칸에 두었어요.
| 손님 말 | 저희 답 | 그다음 |
|---|---|---|
| 금액만 알려 주세요 | 받으실 금액 안내 | 듣고 생각하기 |
| 생각해 볼게요 | 네, 편하게 하세요 | 원할 때 다시 연락 |
| 금액을 바꿔 볼게요 | 새 금액으로 계산 | 한 번 더 듣기 |
| 오늘은 안 할게요 | 결제 없이 마침 | 요금에 붙는 것 없음 |
금액만 듣고 미루신 분들 예
미뤘다가 다시 오신 분들이에요.
이해를 돕기 위해 든 예시예요.
받으실 금액을 듣고 며칠 생각해 보겠다고 하신 분이 있었어요. 다시 연락 주신 날에는 남은 한도를 새로 읽었고, 그날 계산한 금액을 들으신 뒤 본인이 결제하셨어요.
금액을 들으시고 다음 달 요금이 부담스럽다며 진행하지 않으신 분도 있었어요. 결제 버튼을 누르지 않으셨기 때문에 상담은 그 자리에서 마쳤어요.
최종 확인 · 작성 품티켓
